こんにちはゲストさん


よくあるご質問

お客様より多く寄せられるご質問を以下にまとめてございます。
メールでお問い合わせいただく前に、一度以下のQ&A一覧をご確認下さい。

●お支払い方法について ●配送について ●不良・誤発送等による交換・返金について ●注文確認メールが届かない・注文内容の確認方法について ●商品の変更・キャンセルについて ●ポイントについて ●CD・DVDの再生について ●商品全般について ●ログイン情報等の確認メールについて

お支払い方法について

Q. 決済方法としては、何がありますか?
下記のお支払い方法をご選択いただけます。クレジット決済・代引き決済・銀行振込・コンビニ決済・pay-easy・キャリア決済(docomo、au、SoftBank)

配送について

Q. 配送会社はどこですか?
佐川急便となります。メール便でのお届け商品は、ヤマト運輸のクロネコメール便でのお届けとなります。
Q. 配達時間及び日時指定はできますか?
配達時間及び配達日時のご指定はお受けいたしかねます。
Q. 海外発送はできますか?
海外発送は行っておりません。 配送は、日本国内のみとなります。
Q. 長期不在で商品が返品されてしまったのですが、再度商品を送ってもらえますか?
長期不在や受取辞退など、お客様のご都合により商品が弊社に戻った際には、 その時点でキャンセル扱いとさせていただきます。 商品のお届けを再度ご希望される場合には、 お手数ですが新規のご注文として再度お手続きをお願い致します。

※お客様のご都合による返金方法について

  • ●コンビニ決済・銀行振込決済でご購入された方
    商品代金より、振込手数料・送料又は、往復送料を差し引いた金額を銀行振込にてご返金させていただきます。
  • ●クレジット決済でご購入された方
    商品代金より、クレジット返金事務手数料として1受注あたり400円・送料又は往復送料を 差し引いた金額を、クレジット会社経由にてご返金させていただきます。
Q. 購入した商品の一部が在庫切れだった場合、商品の発送日はいつになりますか?
商品の発送は、ご注文いただきました商品が揃ってからの発送となります。 別々の配送をご希望の場合には、送料・代引きなど その他手数料が別途必要となりますので予めご了承下さい。

不良・誤発送等による交換・返金について

Q. 商品にケース割れ・キズ・汚損・破損などの不良箇所があったのですが交換できますか?
お届けした商品に不良箇所がある場合には、お手数ですが不良品を弊社に返送いただき 不良箇所をこちらで確認し、不良箇所が確認できた場合には代替品を発送させていただきます。
検品の結果、商品に問題が見られない場合には、交換をお受けいたしかねる場合がございます。 予めご了承下さい。検品をご希望の際は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにトラブルや 不具合の詳細 などを記載の上、お問い合わせ下さい。事前にご連絡を頂いていない商品は、お受けいたしかねる場合もございますので予めご了承下さい。
尚、限定品等で良品との交換ができない場合には、商品代金を返金させていただきます。 (クレジット決済の場合にはカード会社を通じてのご返金となります。)

※商品到着後、7日以内にご連絡いただけなかった場合、 商品の返品及び交換はいかなる理由であってもご対応いたしかねますのでご了承ください。
Q. 注文した商品と違う商品が届きました。
ご注文時の内容をご確認下さい。
ご注文内容は 「マイページ」 → 「商品チェック履歴」からお客様自身でご確認いただけます。

ご注文内容と異なる商品が届いている場合には、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

※商品到着後、7日以内にご連絡いただけなかった場合、
商品の返品及び交換はいかなる理由であってもご対応いたしかねますのでご了承ください。

Q. 輸入商品を購入したのですが、細かいキズがあるので交換していただけますか?
輸入商品については、輸入品という特性上、入荷時点での細かい傷や汚れがある場合が多く、 これらを理由にした返品・交換はお受けいたしかねます。

何卒ご理解の上ご購入下さい。

又、リージョンコードや商品の仕様など、商品説明で表記済みの事項を
理由とした返品もお受けいたしかねます。

注文確認メールが届かない・注文内容の確認方法について

Q. 注文内容を確認できますか?
「マイページ」 → 「商品チェック履歴」 よりご確認いただけます。
Q. 注文確認メールが届かないのですが?
ご注文手続きが完了しますと、ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに「注文確認メール」を自動送信しております。
注文確認メールが届かない場合以下の理由が考えられます。

※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合(携帯電話会社の迷惑メール防止設定などで届かない場合がございます。
※サーバの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる場合がございます。
※ご登録メールアドレスの間違い
※お客様のご利用のパソコン環境及びご加入のプロバイダなどの環境により、
「注文確認メール」を受信できない場合がございます。
「注文確認メール」は自動配信となりますので、ご注文時に受信できなかった場合の再配信はしておりません。
恐れ入りますが、お客様ご自身で「商品チェック履歴」よりご確認下さい。

商品の変更・キャンセルについて

Q. 購入した商品の変更はできますか?
ご注文確定後の変更はお受けできません。予めご了承下さい。ご注文の際には、十分にご確認の上ご購入下さい。
Q. 購入した商品のキャンセルはできますか?
お客様のご都合によるキャンセルは、お受けすることはできません。ご注文の際には、十分にご確認の上ご購入下さい。

ポイントについて

Q. ポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、1年間となります。 有効期限が過ぎたポイントは失効となりますのでご注意下さい。

CD・DVDの再生について

Q. DVDレコーダー(再生機器)で再生ができないのですが?
DVDは、再生機器との相性により、ごく稀に再生ができないことがございます。 (例:CDプレイヤーでは再生できないが、PCでは再生できる等)

お持ちの再生機器にて再生ができない場合でも、商品自体の不良でない場合には
返品・交換を お受けすることができませんので予めご了承ください。

商品全般について

Q. 商品はカートに入れた時点で確保されていますか?
商品はご注文手続きが完了した時点での在庫確保となります。 ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
Q. 注文した商品はいつ頃届きますか?
輸入商品・在庫切れ・入荷待ち商品を除き、原則ご注文日から7日以内にお届け致します。 予約商品につきましては、発売日又は、発売日以降のお届けとなります。

ログイン情報等の確認メールについて

Q. 「ログイン情報を忘れたら」から問い合わせをしたが確認メールが届きません。
ドメイン指定により、当サイトからのメールが届かない場合があります。受信するには下記ドメインをコピーし受信許可設定を行ってください。 「@store.brokore.com」

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